模块一：专业礼仪会务师所必备的基本素质

 1. 高度的责任感

 2. 拥有使命感

 3. 极大的自豪感

模块二：专业礼仪会务师所必备的基本技能

 1. 礼仪基础知识

 2. 言行举止礼仪规范

 3. 掌握基本接待礼节

 4. 管理好自己的形象

   眼印象=印象=首轮效应

   30秒决定来宾对你的印象！！

 5. 称呼礼仪

 6. 引导礼仪

   ★ 言语

   ★ 态度

   ★ 问候

 7. 接待技巧

   接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）

 8. 任何时候都要面带微笑

模块三：专业礼仪会务师仪表仪态训练

 1. 个人形象六要素

   ① 仪表② 表情③ 举止动作④ 服饰⑤ 谈吐态度  

 2. 如何留下较佳的印象

 3. 发型与得体的妆容

 4. 基本的形体礼仪训练

   站姿、坐姿、步姿

模块四：专业礼仪会务师接待礼节与修养

 1. 接待礼节概要

 2. 基本接待礼节

 3. 亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息

 4. 谈吐礼仪

 5. 称呼礼仪

 6. 引导礼仪

 7. 送客礼仪

 8. 礼仪待客的三声与三不讲

   待客三声：来有迎声 问有答声 去有送声

   三 不 讲 ：不尊重对方的语言

               不客气的语言

               不耐烦的语言

 9. 的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至

 10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑  

模块五：语言礼仪培训

模块六：礼仪微笑服务

 一. 面部表情  眼神的运用

  二. 面部表情  微笑    

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