模块一：工作着装的礼仪

 1. 服务人员佩戴手饰的基本要求

 2. 统一着装的六大好处

模块二：物业人员仪表礼仪

 1. 仪容仪表

 2. 对服务人员仪表的总体要求

 3. 具体要求：面部 发部 手部 淡妆上岗

模块三：物业人员体态修养

 1. 身体语言 —— 表情的作用

 2. 体姿礼仪——站姿、坐姿、行姿、行礼、指示 ……

 3. 学会微笑服务——训 练 微 笑

模块四：服务意识及服务心态

 1. 基本要求：尊重、 沟通、 规范、互动、 心态

 2. 有没有正确的服务意识：

 3. 要有自知之明 要善解人意

 4. 要无微不至 要不厌其烦

 5. 心态要健康

 6. 常想一二

 7. 学会放弃

 8. 检验是否有正确的服务意识，标准之一就是服务心态

 9. 服务的白金法则概念

模块五：物业员工的素质要求

 1. 对工作感兴趣，对接触的人感兴趣，对别人表现出诚挚的关切；

 2. 服务时的面部表情比穿着更重要；

 3. 永远让对方感觉到自己是一个重要人物，让他有满足感、成就感、炫耀

 

西安礼仪培训机构(电话400-006-9076 QQ2235785432)中国礼仪培训落地辅导品牌,西安商务礼仪培训,服务礼仪培训,销售礼仪培训,接待礼仪培训,汽车销售礼仪培训,医院礼仪培训