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服务礼仪（服务行业人员必备的素质）

 

服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

简介?

1.服务礼仪的特点?服务礼仪的职能

2服务意识?视顾客为亲友?顾客永远是对的?把顾客视为单位的主宰

?强化现代服务理念，提升服务品位

3工作自律?六不和四要?着装的六戒?关系的协调

4接待礼仪

?怎样制定接待规格?一般的接待?内宾接待?外宾的接待?礼宾次序?乘车座次的安排

5几个行业服务人员礼仪

?饭店服务人员?店面销售人员?医护人员?司机人员?公交车售票员

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