模块一：规范接待

 1.前台接待员代表了什么

 2. 前台接待员给顾客的印象决定了顾客对公司的印象

 3. 前台接待员应该具备的素质

 4. 前台接待处的布置

模块二：回顾自己

 1. 提高与顾客交流的技巧（自导自演VTR录相）

 2. 心目中的自我与旁观者眼中的自我的形象

模块三：基本的接待礼仪

 1. 满怀着微笑说"你好"

 2. 前台接待员的举手投足及态度代表了公司的形象

 3. 基本姿态（问候、表情、语言、态度）

 4. 肢体语言（站姿、坐姿、步姿、行礼方式）

 5. 着装、化妆的要点

 6. 接待访客

 7. 接听电话技巧

 8. 满怀着感情说"再见"

 

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