培训形式  

讲解、示范、案例、互动、情景模拟

个人素养的外在体现：

一、重塑自我形象——礼仪的作用

?         内强个人素质、外塑机关形象

?         良好的形象是成功的必备条件

?         你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

?         着装的TPO原则

?         鞋袜的搭配原则

?         首饰、配饰的使用规范

?         色彩搭配

三、公务女性着装礼仪

?         工作妆的规范

?         女士着装、女性西装

?         裙装——女性的标志

?         “脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识

?         帽的禁忌

?         首饰、配饰的使用规范

四、男性公务员着装礼仪

?         西装礼仪

?         衬衫的穿着与领带搭配

?         鞋袜的搭配常识

?         合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

?         头发、胡须以及体毛的修饰

?         牙齿、指甲、皮肤修整和护理

?         个人健康的心境

使公务活动规范化：

一、公务活动与公务礼仪

?          对外办公时需掌握的基本原则

?         公务仪式、公务活动礼仪规范

?         面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

?         普通接待礼仪

?         座次安排的要求

?         特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

?         会见与会谈的分类

?         会见与会谈的时间安排

?         会场布置与座位安排

?         会见与会谈程序

?         会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

?         请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

?         听取汇报的关键

五、公务文书礼仪

?         公文写作基本要求

?         公文礼仪

?         公文的递接

六、出差在外的礼仪

?         乘坐（交通工具）礼仪

?         如何面对客方的安排

?         公共场合拨打手机礼仪

?         如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

?         车上乘客的座位安排

?         上下车礼仪

?         司机礼仪

?         会议礼仪：

一、计划流程、运作筹备

?         明确会议宗旨

?         成立会务组

?         确定流程议程

?         合理的时间安排

?         做好接待安排

二、会场布置、会议座次

?         安排入场及坐次

?         配备会场服务人员

?         掌握会场节奏

?         合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

?         会议主持人的礼仪

?         发言者的礼仪

?         听众的礼仪

?         会议记要工作的要点

?         重要会议的评估成果（评估表建立）

?         会议传达的双流向

第四模块宴请礼仪

一、宴请的分类

?         中试宴请

?         西式宴请

?         宴会

?         普通宴会

二、宴请的简介

?         宴请的原则

?         座次安排

?         宴请的主题

?         男女宾客分别对待

三、宴请的准备

?         提前确定宴会的时间、地点、人员

?         合理的方式进行邀请

?         制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）

?         席位编排（不同和地区的习惯不同）

?         布置现场

四、餐桌的礼仪

?         中西式餐具的使用标准

?         点菜与上菜的礼节

?         用餐的气氛以及禁忌

?         筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

?         东西方酒文化的差异

?         历史悠久的茶文化

?         电话礼仪——声音传递信息：

一、基本电话礼仪

?         电话用语

?         建立声音形象

?         无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

?         通话前确定简洁合理的内容

?         时间长度的把握

?         如何表现文明

?         公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

?         接听电话基本用语

?         程序要求和语气要求

?         了解来话需求，合理应答

?         持机稍候和转达电话要求

工作沟通礼仪：

一、公众沟通

?         公众的不认可将导致

?         公众常见类型及特点

?         沟通六道

?         公众异议的处理：

二、同事沟通

?         彼此尊重，换位思考

?         工作场合，摒弃私人感情沟通

?         如有误会，诚心化解障碍

?         影响同事关系的十个“小节”（与、与同事）

三、语言规范

?         问答用语

?         致谢用语

?         道歉用语

?         工作忌语

第五模块《公务员礼仪培训》总结

 

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