模块一:服务人员角色定位

认识美容美发行业的价值与远景

培养美容美发行业员工的职业自豪感

模块二:服务礼仪大全训练

 1.仪容规范 ：

   ◎表情训练（如何用表情表现亲和力）  

   ◎微笑训练  

   ◎工作制服穿戴标准展示  

   ◎仪容仪表细节  

   ◎职业妆化法

 2.工作中各环节行为礼仪训练  

   ◎体态训练 :站\坐\走\蹲  

   ◎门厅接待环节  

   ◎欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪

   ◎端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、

   ◎交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪  

   ◎服务过程中  

   手及手势的运用   打扰提醒礼仪     沟通礼仪      

   送客环节（送别礼仪 ； 末轮效应 ）

模块三:电话礼仪

 1.  电话开头语左右公司形象

 2.  勿忘记笑容

 3.  姿势端正，声音自然清晰

 4.  不要忘记致谢语

 5.  音量的控制？

 6.  清晰表达：三步曲　讲三点

 7.  电话响？声再接

 8.  如响了五声，应？

 9.  接听电话时，一定要知道对方是谁

 10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法

模块四:与客户有效沟通

 1.  如何倾听——让客户把心里想说的都说出来

 2.  如何表达——让客户感觉到同情与关怀

 3.  身体语言——靠近对方，而不是对立

 4.  关键话术——10句让客户暖心的话

 5.  同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀

 6.  逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果

 7.  留有空间---让好客户自己决定

 

 

 

西安礼仪培训机构(电话400-006-9076 QQ2235785432)中国礼仪培训落地辅导品牌,西安商务礼仪培训,服务礼仪培训,销售礼仪培训,接待礼仪培训,汽车销售礼仪培训,医院礼仪培训