模块一:为什么要推广服务礼仪

 1. 提高从业人员个人素质

 2. 提升保险行业整体形象

 3. 提高客户满足度

 4. 创造品牌

模块二: 树立良好的职业道德

 1. 职业道德的具体内容

   ◎ 思想品质    

   ◎ 工作态度    

   ◎ 职业素养

 2. 职业道德的具体表现

   ◎ 敬业爱社 忠于职守

   ◎ 尊重自己，尊重他人

   ◎ 具备高度的责任感

   ◎ 不抱怨，不找借口

 3. 职业素质打造

   ◎ 追求卓越、打造专业精神

   ◎ 培养真正的责任感

   ◎ 如何提高挫折承受力

   ◎ 塑造良好诚信形象

   ◎ 树立和谐工作团队精神

模块三:仪表仪态训练

 1.  个人形象六要素

 2.  如何留下较佳的印象

 3.  发型与得体的妆容

 4.  基本的形体礼仪训练

模块四:与客户有效沟通

 1.  如何倾听——让客户把心里想说的都说出来

 2.  如何表达——让客户感觉到同情与关怀

 3.  身体语言——靠近对方，而不是对立

 4.  关键话术——10句让客户暖心的话

 5.  同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀

 6.  逆反心理-- 不停的让客户投保的后果

 7.  留有空间---让好客户自己决定

 8.  根据客人的类型分开接待

   ◎  慢性子型

   ◎  急性子型

   ◎  沉默寡言型

   ◎  喋喋不休型

   ◎  知识渊博型

   ◎  放心型

   ◎  猜疑型

   ◎  优柔寡断型

   ◎  内向型

   ◎  好胜型

   ◎  理论型

   ◎  无理取闹型

 

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